Comment choisir la bonne taille ?
Pour un collier : mesurez le tour de cou en laissant l'espace de deux doigts entre le mètre et la peau.
Pour un harnais : mesurez le tour de poitrine juste derrière les pattes avant, à l'endroit le plus large de la cage thoracique.
Dans les deux cas, si vous tombez en fin de fourchette, prenez la taille au-dessus. Toutes les mesures sont réunies sur notre guide des tailles.
Combien coûte la livraison ?
Un tarif unique, où que vous soyez : 7,99 € en standard, offerte dès 65 € d'achat. Un seul tarif de port par commande, quel que soit le nombre d'articles. Le détail est sur la page Livraison et délais.
Mon chien déteste qu'on lui passe quelque chose par-dessus la tête. Que me conseillez-vous ?
Le harnais step-in. Il se pose à plat au sol, le chien pose ses pattes avant dedans, et on clipse dans le dos. Rien ne passe par la tête.
Les laisses en corde sont-elles solides ?
La corde est épissée à la main et les extrémités sont surliées, ce qui la rend nettement plus résistante qu'un simple nœud. Cela dit, ce sont des laisses de promenade : nous les déconseillons pour les jeux de traction brutaux, et il vaut mieux éviter l'eau salée et la boue.
Pourquoi la couleur de ma laisse est-elle légèrement différente de la photo ?
Les cordes sont teintes à la main avec des colorants naturels : chaque bain donne des nuances légèrement différentes. Les écrans jouent aussi beaucoup sur le rendu des couleurs.
La quincaillerie dorée va-t-elle ternir ?
Elle prend une patine avec le temps, surtout si elle est souvent mouillée. C'est normal et cela fait partie du charme de la matière.
Combien de temps pour recevoir ma commande ?
5 à 8 jours ouvrés en France métropolitaine, 8 à 12 jours ouvrés ailleurs. Tous les détails sur la page Livraison et délais.
Je me suis trompé de taille, puis-je échanger ?
Oui. Le plus rapide est de nous écrire pour un retour et remboursement, puis de repasser commande dans la bonne taille. Tout est détaillé sur la page Retours et remboursements.
Comment entretenir mes accessoires ?
Les cordes de coton : lavage à la main uniquement, eau froide et savon doux, séchage à l'air libre. Les sangles nylon et polyester : nettoyage local à l'éponge humide. Le néoprène : eau savonneuse. Aucun de nos articles ne passe au sèche-linge.
Une autre question ?
Écrivez-nous à hdg.horizon@gmail.com, nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées.