Politique de remboursement

Droit de rétractation — 14 jours

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans justification ni pénalité.

Comment procéder

Écrivez-nous à hdg.horizon@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Nous vous confirmons l'adresse de retour sous 48 heures ouvrées. Renvoyez ensuite les articles dans les 14 jours suivant votre déclaration.

État des articles

Les articles doivent être retournés complets, non portés ou seulement essayés, dans leur emballage d'origine et avec leurs étiquettes. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques du produit.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme, auquel cas ils sont à notre charge.

Remboursement

Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après récupération des articles ou après preuve de leur expédition, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Il porte sur le prix des articles et sur les frais de livraison standard initialement payés.

Produit défectueux ou non conforme

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, 2 ans à compter de la délivrance) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Les frais de retour sont alors à notre charge.

Articles exclus

Les biens confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés sont exclus du droit de rétractation (article L221-28, 3° du Code de la consommation). Un article simplement décliné en plusieurs tailles standard n'entre pas dans cette catégorie et reste retournable.