14 jours pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.
Droit de rétractation — 14 jours
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité.
Comment faire
- Écrivez-nous à hdg.horizon@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.
- Nous vous confirmons la marche à suivre et l'adresse de retour sous 48 heures ouvrées.
- Renvoyez les articles dans les 14 jours suivant votre déclaration de rétractation.
État des articles retournés
Les articles doivent être retournés complets, non portés ou seulement essayés, dans leur emballage d'origine et avec leurs étiquettes. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques du produit.
Frais de retour
Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme (voir plus bas). Vous êtes libre de choisir le transporteur ; nous vous recommandons un envoi suivi, le colis restant sous votre responsabilité jusqu'à sa réception.
Remboursement
Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après récupération des articles ou après preuve de leur expédition, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Il porte sur le prix des articles et sur les frais de livraison standard initialement payés.
Produit défectueux ou non conforme
Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, 2 ans à compter de la délivrance) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge : écrivez-nous avec une photo du défaut.
Échange de taille
Vous vous êtes trompé de taille ? Écrivez-nous. Nous procédons à un remboursement puis vous repassez commande dans la bonne taille — c'est plus rapide qu'un échange classique.